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8月,我省住宿、餐饮服务类投诉成热点

2020-09-18 12:00生态 人已围观

简介   大美讯(记者 崔永焘 报道)进入8月,在 大美青海旅...

   大美讯(记者 崔永焘 报道)进入8月,在 大美青海旅游净地 品牌强大引召力下,我省旅游市场火爆。随之而来的住宿、餐饮服务消费投诉明显上升。当月,青海省市场监管局12315热线与全省各级消协组织共受理消费者投诉662件,解决605件,解决率为92%。

   受理消费者来电来函咨询5962件,为消费者挽回经济损失44.2万元。其中,受理商品类投诉241件、服务类投诉421件,服务类投诉量超商品类投诉量近2倍。

   据分析,8月份消费者投诉多以住宿及餐饮服务、食品及交通工具类投诉为主,分别受理投诉179件、61件、49件。其中,住宿及餐饮服务类投诉问题主要集中在:一是线上预订的房间未入住,却无法退还房费;二是商家与平台之间对于房费扣费、押金退还相互推诿;三是酒店安全设施、卫生不达标,且服务态度差;四是景区餐厅未明码标价,肆意要价,且食材有变质情况。食品类投诉问题反映在:一是超市购买的食品存在变质、过期、霉变等情况;二是餐饮行业存在食材不新鲜、有异物等现象;三是餐馆后厨对生熟食不予区分。

   交通工具类投诉存在的问题主要有:一是汽车购买后多出现发动机异响、漏油等情况,汽车4S店与厂家相互推诿责任,多次维修仍无法正常使用;二是经营者不按合同履行义务,强制消费者在指定商户购买保险及办理挂牌手续等。

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